Офисы «Мои документы» не работали в период с 1 по 12 апреля. По предварительной записи филиалы многофункциональных центров начали функционировать с 13 апреля. С середины июня они заработают в прежнем режиме и будут принимать людей и в порядке живой очереди.
Первой причиной для полноценного открытия офисов стали жалобы граждан на невозможность записаться предварительно для получения услуги. При этом в офисы обращалось около 30 заявителей в день. Второй причиной для полноценного открытия МФЦ стали случаи продажи мест в очереди.
«Мы дожидались какое-то время и просили людей, которые пришли по живой очереди, подождать, потому что мы их тоже пропускали и предоставляли услугу. Поэтому возле каждого офиса с утра стояла живая очередь и люди пользовались тем, что подходили к ним и говорили: вы постойте, мы вопрос решим, вас все равно пропустят», — отметила директор ГБУ МФЦ Ленара Музафарова.
Однако сотрудники, подчеркивает она, пропускали «вживую» безвозмездно — в назначенное время тех, кто записался предварительно, но не пришел. В МФЦ предупреждают об уголовном наказании для тех, кого поймают за продажей мест в очереди.
На площади офиса в 4 кв. м может находиться один человек
С 15 июня при посещении МФЦ людям нужно будет иметь при себе маски и перчатки. Также гражданам рекомендуют соблюдать дистанцию и обрабатывать руки на входе антисептиком. Сотрудники будут дополнительно регулировать потоки заявителей, которые придут в МФЦ.
«Думаю, будут случаи, когда 28 или 29 человек уже зашло в офис, а на сделку идет семья в размере 5-6 человек. Мы их пропустим и сделаем так, чтобы было удобно, и выгонять их не будем, будем входить в положение» директор ГБУ МФЦ Ленара Музафарова
Наибольшее количество людей за один заход смогут принимать крупные офисы вроде «Центрального» в Набережных Челнах, а также «Приволжского» и «Советского» в Казани.
При этом гражданин может предварительно записаться на прием, потому что эта мера была создана не в ходе пандемии и занимала от 15 до 20% потока заявителей.
Услуги по оформлению маткапитала и выплата соцподдержки семьям с детьми
С середины июня обратиться в МФЦ могут женщины за оформлением маткапитала. С 15 апреля Пенсионный фонд самостоятельно в автоматическом режиме оформляет сертификаты. Но право подать лично заявление на маткапитал в МФЦ у мам останется.
«Мамочкам, которые родили в этом году, я рекомендую, прежде чем к нам обращаться, все-таки заглянуть в свой личный кабинет. Если его нет, рекомендую его обязательно завести, потому что выплаты можно получить, не выходя из дома», — подчеркнула Музафарова.
К тому же в МФЦ за прошедшие два месяца были внедрены и оказываются заявителям четыре новых услуги. Одна из них — «Выдача предварительного разрешения на осуществление сделок по отчуждению недвижимого имущества, принадлежащего несовершеннолетнему», а остальные три относятся к господдержке семей с детьми в период пандемии.
В офисах «Мои документы» услуги по выплатам соцподдержки успели оформить около 14 тыс. человек.
Выезды специалистов на оформление услуг в Набережных Челнах и Нижнекамске
В период ограничений повысился спрос на выезд специалистов МФЦ к заявителям. С апреля по июнь число вызовов в Казани по сравнению с первым кварталом года увеличилось — до 157.
Поэтому в ближайшее время такую услугу планируют внедрить в Набережных Челнах и Нижнекамске. Но стоит помнить, что выезд к заявителю платный: цена его составит 1114 рубля, а доставка готовых документов — 650 рублей.
На выездном приеме можно получить только 69 услуг МФЦ из 251 возможной. Со списком можно ознакомиться на сайте подразделения Минцифры РТ.
Фото на паспорт и голосования по поправкам в Конституцию РФ
Сейчас же в большинстве филиалов МФЦ можно сфотографироваться на паспорт и другие документы — услуга платная. Раньше бесплатно в офисах можно было сфотографироваться только на водительское удостоверение.
За два месяца ограничительных мер услугой фото воспользовались более тысячи человек.
К тому же до 14.00 21 июня в МФЦ Татарстана можно подать заявление о выборе любого удобного участка для голосования по месту нахождения.
Все желающие в Татарстане смогут воспользоваться механизмом «Мобильный избиратель» на общероссийском голосовании по вопросу одобрения изменений в Конституцию Российской Федерации, которое состоится 1 июля.
Расформированный колл-центр и два новых филиала в Казани
В Татарстане расформируют централизованный колл-центр и распределят его по восьми филиалам республики.
«Мною было принято решение расформировать колл-центр и наделить полномочиями центры, у которых маленькая статистика, нет особо людей и нагрузки. Мы сейчас ведем работу и обучаем около 8 филиалов, чтобы простоя у заявителя не было и он всегда мог дозвониться по любому поводу», — сказала Музафарова.
Во время пандемии количество звонков в центр увеличилось с 1,2 до 3,9 тысячи.
«В этот момент мы переформатировались и открыли каналы для своих сотрудников, сидящих на приеме, и когда заявитель у сотрудника отсутствует, у него есть возможность принять звонок и записать на предварительную запись»директор ГБУ МФЦ Ленара Музафарова
В ближайших планах у руководства МФЦ создать пару больших филиалов, чтобы разгрузить остальные офисы в столице Татарстана, и установить в многофункциональных центрах криптобиокабины для сдачи биометрических данных для загранпаспорта.
Нет комментариев-