Новый статус – шаг к привлечению клиентов
Татарстан был одним из пилотных регионов, где запустили новый налоговый режим для самозанятых. Ваш банк принимал активное участие в реализации этого режима на территории нашей республики. На ваш взгляд, какова социальная значимость данного проекта?
Статус самозанятого – это отличная возможность «выйти из тени» для миллионов людей по всей стране. Речь идет о фотографах, нянях, репетиторах, таксистах, дизайнерах, программистах и тех, кто просто сдает свою квартиру, – все эти люди теперь могут легально оформить свою деятельность, уплачивая самый минимальный налог.
Для самих самозанятых новый статус дает возможность значительно расширить клиентскую базу, ведь теперь можно официально выдавать им чеки и открыто размещать рекламу своих услуг. Конечно, мы надеемся, что часть самозанятых, которые являются нашими частными клиентами, в будущем перешагнут на более высокую ступень и перейдут в категорию бизнеса, став нашими корпоративными клиентами.
Самозанятый – на стыке предпринимательства и физлиц
Насколько в целом банки лояльны к самозанятым? Существует ли какая-то специфика работы с этим сегментом?
Мы видим большой интерес в развитии этого сегмента, ведь, по оценкам экспертов, в одном только Татарстане потенциально работают 400 тыс. таких людей, а всего на рынке страны около 15 млн потенциальных самозанятых. Мы уже давно и успешно работаем над развитием сервисов для бизнесменов, начинающих или успешно ведущих свое дело.
Ранее решиться начать свой бизнес было достаточно сложно, в том числе из-за непростых процедур регистрации. Новый налоговый режим для самозанятых все изменил – теперь можно максимально просто начать и вести свое дело, сосредоточившись на самом главном – клиентах и развитии. Мы как банк заинтересованы в предоставлении всех необходимых сервисов с самого первого шага, чтобы в дальнейшем клиент остался с нами даже после того, как его бизнес вырастет.
Специфика работы с самозанятыми действительно существует. Суть в том, что самозанятые находятся на стыке между малым предпринимательством и частными клиентами. Поэтому для них мы даже создали специальный раздел на нашем сайте, и не случайно он размещен между двумя привычными категориями – «Частным клиентам» и «Малому бизнесу». Почему так? Потому что к новой категории относятся граждане, деятельность которых получила официальный статус только с прошлого года, при этом масштаб их дела еще не дорос до оборотов большого бизнеса. При этом у данной категории клиентов одновременно потребности в обслуживании как у физлиц, так и потребность в бизнес-сервисах.
Это очень разные клиенты: кто-то просто монетизирует свое хобби, другие сдают квартиру и совмещают это с основной работой. Есть и те, кто полностью обеспечивает себя доходами от своего дела и заинтересован в дальнейшем развитии и росте.
От чеков до пенсионного плана: что придумали банки для самозанятых
Вы упомянули, что самозанятые находятся на границе между физлицами и компаниями. В каких продуктах нуждается такой клиент?
Учитывая разные факторы и профили клиентов-самозанятых, мы стараемся сделать акцент на новых сервисах и модифицируем уже имеющиеся. Речь идет о мобильном приложении «Сбербанк онлайн», где появляются функции, связанные с возможностью зарегистрироваться как самозанятый или работать с чеками, возможностью получения ипотеки для самозанятых и потребительских кредитов.
Мы предоставляем бесплатный пакет сервисов, куда входит работа с чеками, цифровая карта, конструктор сайтов, онлайн-календарь для записи клиентов, несколько бесплатных консультаций юриста и закрытый образовательный раздел на портале «Деловая среда». Для удобства клиентов мы создали возможность упрощенной регистрации в качестве самозанятого в нашем мобильном приложении.
Кроме того, существуют и платные продукты для самозанятых. Как известно, деятельность плательщиков налога на профессиональный доход не предусматривает пенсионные отчисления. Для решения этого вопроса мы создали возможность использовать индивидуальный пенсионный план, который позволит самостоятельно накопить на пенсию. Другие сервисы, отвечающие ключевым потребностям самозанятых, – страхование ответственности перед заказчиками, добровольное медстрахование по специальным тарифам и т.д.
Сейчас мы ведем работу над улучшением этих сервисов и созданием новых на основе обратной связи от самих самозанятых.
Без бумаг и очередей: цифровизация на стороне самозанятых
Как самозанятому подтвердить свой доход для получения кредита?
Конкретно нашим клиентам этого делать не нужно, поскольку необходимые сведения и так имеются у нас. Кроме того, если человек одновременно официально трудоустроен и дополнительно является самозанятым, зарегистрированным через сервис «Свое дело», то при рассмотрении заявки банк учтет оба вида дохода.
Еще один способ получить подтверждение дохода – справка от налоговой службы, которую можно сгенерировать в приложении «Мой налог» в разделе «Справки». Сейчас мы принимаем такие справки в тестовом режиме в ограниченном количестве отделений, но скоро это будет возможно в любом отделении.
Также, поскольку у клиентов банка и потенциальных самозанятых возникает много вопросов, мы создали одноименный раздел на нашем сайте с ответами на самые популярные вопросы и поясняющими роликами.
Как отменить налоговый режим, если клиент перестает быть самозанятым? Нужно ли для этого собирать какие-то справки, ходить в налоговую?
Нет, никуда ходить не нужно. Все делается без заполнения каких-либо бумаг и проходит в электронном виде. Процедуру можно совершать либо через наше мобильное приложение, либо через приложение «Мой налог» от ФНС. Все делается в несколько кликов, для этого даже не нужно выходить из дома. Главное, не забыть оплатить налог, если у вас были доходы за период до отключения от системы.
Нет комментариев-