— Недавно страховая компания «Согласие» отметила 27-летие. Сложно вести бизнес в этом году?
— Двадцатисемилетние нашей компании пришлось на непростое время. В этом году все отрасли экономики ощутили последствия введенных ограничительных мер. Мы быстро перестраивали бизнес-процессы, меняли формат взаимодействия с клиентами и развивали дистанционные каналы. Благодаря сплоченной и профессиональной работе всего коллектива нам удалось достичь поставленных целей.
Я убеждена, что вызовы 2020 года – это экзамен на профессионализм и сплоченность команды, на готовность следовать ценностям, которыми мы жили все эти десятилетия. Мы занимаемся социально ответственным видом бизнеса и дорожим доверием каждого клиента. В период ограничительных мер мы ни на минуту не останавливали свою работу: при наступлении страховых случаев все обращения рассматривали без задержек, оперативно оформляли документы и выплачивали возмещение в полном объеме. Наша главная задача – заботиться о благополучии, помогать и поддерживать в трудных ситуациях. За 9 месяцев 2020 года мы урегулировали 3,8 тыс. страховых случаев в Татарстане и выплатили клиентам 340,1 млн руб.
— На какую сумму филиал выплатил самое крупное возмещение в Татарстане за последний год?
— Наибольшие выплаты были по договорам автокаско и страхования имущества физических лиц. В ДТП пострадал грузовой тягач Scania нашего корпоративного клиента. Страховая компания «Согласие» признала случай страховым и в короткие сроки мы выплатили клиенту 2,1 млн руб. А самое крупное возмещение за имущество физических лиц составило свыше 500 тыс. руб. – мы выплатили за залив квартиры.
— Растет ли число агентов компании в Татарстане? Кто обычно выбирает эту профессию и сколько может заработать агент?
— Мы стремимся к тому, чтобы услуги компании были доступны на всей территории республики. Поэтому мы не только увеличиваем число офисов компании в регионе, но и развиваем агентскую сеть. В этом году число наших агентов выросло в 2 раза, а максимальный доход агента филиала в розничном страховании составил 1,4 млн руб.
Агенты и онлайн-канал стали основными способами покупки полисов для наших клиентов в этом году, главным образом, во время самоизоляции. Многим людям по-прежнему важно, чтобы специалист их консультировал лично. Страховаться, как правило, решают две группы людей – те, у которых уже что-то случилось, и те, к которым пришли агенты и рассказали о продуктах и рисках. Поэтому агенты остаются важнейшими посредниками между страховой компанией и клиентом. Эту профессию в основном выбирают активные люди зрелого возраста, которые ранее работали в других отраслях.
Чаще всего успешными становятся агенты старше 50 лет – они зарабатывают на 39% больше среднего дохода. Самый высокий средний заработок (157 786 руб.) у женщин этого возраста. Женщин в агентской профессии вдвое больше, чем мужчин, – 67% против 33%.
— В каких городах Татарстана работает «Согласие» и какие полисы пользуются спросом в республике?
— Наши офисы работают в Казани, Набережных Челнах, Нижнекамске, Чистополе, Менделеевске и в поселках городского типа Рыбная Слобода, Лаишево и Камские Поляны.
В регионе востребовано страхование имущества – и квартир, и частных домов. Мы предлагаем несколько продуктов по страхованию недвижимости – «Мой дом», «Дом. Экспресс», «Дом. Классика», «Дом. Просто классика», «Моя квартира», «Квартира. Экспресс» и другие. Самые популярные из них – это «Дом. Просто классика» и «Моя квартира», так как они позволяют застраховать имущество от пожара, поджога, взрыва, удара молнии, стихийных бедствий, противоправных действий третьих лиц и даже сверхнормативных колебаний сетей, а страхование по этому риску есть не во всех компаниях. Главное преимущество наших продуктов – мы платим по принципу «новое за старое», то есть не учитываем износ, а это очень важно для клиента, которому, например, нужно восстановить дом после пожара.
Традиционно высоким спросом у жителей Татарстана пользуются полисы автострахования – ОСАГО и каско. В этом году тема охраны здоровья вышла на первый план, и мы также отмечаем постоянно растущий интерес к полисам личного страхования.
— Какие изменения произошли на рынке ОСАГО в 2020 году и как они отразятся на автовладельцах?
— Конкуренция в ОСАГО в этом году, безусловно, стала активнее. Между компаниями идет борьба за хорошего клиента. В этом году на рынке произошло важнейшее, на мой взгляд, изменение, которое позволит страховщикам усилить конкурентные преимущества. В августе вступили в силу поправки в закон об ОСАГО. Это приблизило рынок к заветной цели – установлению более справедливого тарифа. Сейчас при расчете тарифов страховые компании следуют такому же принципу, как в каско, – каждый водитель платит за свой риск. Теперь аккуратные водители платят в среднем на 15% меньше, чем до вступления в силу поправок.
— По вашим наблюдениям, какие марки автомобилей пользуются спросом у наших водителей?
— В Татарстане автовладельцам интересны в основном машины среднего и нижнего ценового сегмента. Три самых распространенных марки – это Lada, Kia и Hyundai. На них приходится большая часть всего автопарка республики. При этом у нас достаточно состоятельных автовладельцев, которые покупают машины премиум-класса. Самые востребованные у них марки – это Volkswagen, Mercedes Benz и Lexus.
— Есть ли в вашей компании полис страхования от коронавируса? Если да, насколько он популярен?
— «Согласие» предлагает коробочный продукт по страхованию от COVID-19. По одному полису застрахован сам клиент и члены его семьи. Полис продается онлайн – его можно купить, находясь в любом населенном пункте. Нашим семейным продуктом страхования от коронавируса чаще всего интересуются люди 35-45 лет – на них приходится 44% проданных полисов. Причем, в основном, покупают его главы семейств – мужчины. Физлица приобретают такие полисы чаще, но в компаниях число застрахованных больше.
Договор коллективного страхования заключают организации, сотрудники которых не работают удаленно и активно взаимодействуют с людьми, например, медицинские или транспортные. В отличие, например, от полиса для физических лиц, который в основном предпочитают жители Москвы и области, полис коллективного страхования востребован в регионах. Большая часть или 80% компаний, заключивший договоры, – региональные.
— Вы работаете с крупными компаниями?
— Да, их много среди наших клиентов. С нами сотрудничают крупнейшие автодилеры Поволжья, например, компании «ТрансТехСервис» и «Кан-Авто», занимающие лидирующие позиции на авторынке России. Кроме того, нашими партнерами являются «Камаз», «ТатСпиртПром» и МУП «Водоканал».
— Какие страховые продукты интересны таким большим предприятиям? Есть какие-то особенности по сравнению с другими регионами?
— Самые популярные виды корпоративного страхования в нашей республике – это страхование автопарков и коммерческих рисков. Мы активно взаимодействуем с перевозчиками и экспедиторами Татарстана и, помимо каско и ОСАГО, заключаем договоры страхования гражданской ответственности наших клиентов-юридических лиц.
Если говорить о специфике именно нашей республики, то можно отметить большой интерес к страхованию со стороны сельхозпредприятий. Наш филиал занял первое место по сумме взятых обязательств по агрострахованию среди всех подразделений «Согласия» в регионах. За 9 месяцев 2020 года в Татарстане страховая компания «Согласие» заключила более 50 договоров по сельхозстрахованию. Страхователями являются крупные и мелкие сельхозпроизводители, урожай которых застрахован от засухи, заморозков, паводков и других стихийных бедствий.
— Можете рассказать о самых ярких нефинансовых проектах, в которых ваш филиал участвовал в Татарстане?
— За годы работы филиала было много прекрасных проектов. Если говорить о наших последних инициативах, то в рамках «Месяца добрых дел» в июле этого года филиал компании «Согласие» в Татарстане внес свой вклад в сохранение туристической зоны «Семрук», где снимался сериал «Зулейха открывает глаза».
Наши сотрудники занимались облагораживанием территории съемочной площадки, обрабатывали деревянные конструкции декораций специальными покрытиями для древесины, а для очищения берега Камы провели специальную экологическую акцию, собрав с территории «Семрука» несколько мешков отходов. «Согласие» выступает за сохранность туристических зон, и мы планируем и дальше организовывать такие экологические акции в нашей республике.
Нет комментариев-