Глава службы детского телефона доверия: Родители к нам обычно по вопросам троллинга не обращаются. Дети, как правило, обращаются сами

5 Июня 2019

    Автор материала: Наталья Рыбакова
    Руководитель службы детского телефона доверия Министерства труда и соцзащиты РТ Ирэна Боброва рассказала в интервью «Татар-информ» о своей работе.

    Ирэна Владимировна, как давно в Татарстане организована работа детского «телефона доверия»? 

    – C 2010 года на территории Татарстана действует детский «телефон доверия» – 88002000122. Мы оказываем экстренную психологическую помощь несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, родителям и другим людям, которых интересуют вопросы, связанные с взаимоотношениями с несовершеннолетними. По Татарстану действует шесть линий, среди них есть круглосуточные. В любое время, из любой точки республики можно позвонить на этот номер. Звонки бесплатные и анонимные.

    Сколько звонков к вам поступает за год? С какими проблемами чаще обращаются?

    – По итогам 2018 года к нам поступило более 25,5 тыс звонков. Более 14 тыс. человек обратились для решения разных проблем, 67 обращений было по вопросам суицидальных намерений. Также были обращения по вопросам конфликтов в семьях и отношений с родителями, звонки кризисного характера, связанные с экзистенциальными проблемами. Это взаимоотношения со сверстниками, любимым человеком. Также поступают звонки по вопросам ранней беременности, игромании, алкоголизма, наркомании.

    Наиболее часто поступают обращения, касающиеся взаимоотношений со сверстниками. В весеннее время это проблемы, связанные с учебой и внутриличностными конфликтами, кризисом подросткового возраста. Спектр обращений разный.


    Каков возраст обращающихся к вам людей за психологической помощью?

    – К нам обращаются дети в возрасте от 6-7 лет. Однако чаще всего звонят подростки. Сейчас дети очень развиты, многие из них пользуются гаджетами и социальными сетями. Реклама «телефона доверия» широко известна, она практически есть везде. Дети знают об этом телефоне и о его работе. Они друг от друга узнают о том, что есть профессионалы-психологи, которые могут помочь в трудной жизненной ситуации.

    Для нас важно всегда стоять на стороне ребёнка, соблюдать его интересы, быть на защите детей. Даже если родители звонят по каким-то вопросам, они чувствуют по нашему настроению, что мы в любом случае на стороне детей. Для детей сейчас очень важно, что есть профессионал, взрослый человек, который его понимает и принимает абсолютно.

    Кто работает на «телефоне доверия»?

    – У нас работают психологи с высшим образованием, которые ежегодно повышают свою квалификацию. Время диктует то, что психологи, повышая квалификацию, обучаются дополнительно клинической психологии. Требования к сотрудникам достаточно высокие. 

    Были ли в вашей практике случаи предотвращения подростковых суицидов? 

    – Да, конечно. Вы знаете, на сто процентов я не могу утверждать, что мы взяли и предотвратили, потому что у нас не всегда есть возможность получения обратной связи. Когда к нам поступает кризисный звонок, мы его стараемся отработать профессионально, используя специальный алгоритм, разработанный для консультантов в случае работы с трудными кризисными звонками. Но в любом случае, для того, чтобы быть стопроцентно уверенным, нужно иметь обратную связь. Зачастую у нас нет такой возможности, и это одна из сложностей работы консультанта.

    К сожалению, у консультантов «телефона доверия» иногда бывает эмоциональное выгорание. Поэтому у нас есть психологи высшего звена, супервизоры, которые прорабатывают моменты, связанные с профессиональным выгоранием. 

    На практике были такие примеры, когда несовершеннолетний звонил с определёнными намерениями, но в процессе оказания помощи мы чувствовали, что подросток настроился на позитивный лад и захотел жить. Потом были повторные звонки, когда этот несовершеннолетний обращался по другим вопросам. Нас очень радует, когда мы спасаем детей. 

    Хотелось бы обсудить случай, который произошел весной в казанской гимназии №7. Подросток пришел с пневматическим пистолетом и кухонным ножом на урок. Он захватил в заложники одноклассников, но после переговоров сдался. Говорят, что он страдал от неразделенной любви и отсутствия родительского внимания. Можно ли было предотвратить данную ситуацию на ваш взгляд?

    – Сейчас давать оценку сложно. Я как психолог должна была бы сначала увидеть самого подростка. Если анализировать ту информацию, которую мы имеем, что можно предположить? Подросток находился в кризисном состоянии, ему было плохо, эмоционально плохо, у него был психологический дискомфорт, какая-то внутренняя неудовлетворенность, которая изменила его поведение. Предполагаю, что нужно рассматривать детско-родительские отношения, отношения со сверстниками, его внутренние переживания и внутреннее состояние. Этот пример говорит о том, что нам всем нужно быть более внимательными и чуткими к детям.

     

    Почему, на ваш взгляд, современные дети стали более агрессивными? 

    – Я думаю, что причина в нравственных установках, которые формируются ещё в дошкольном возрасте. Если своевременно оказывать профилактику такому поведению, то можно избежать агрессии. Я понимаю, что подростковому возрасту свойствен юношеский максимализм, но ведь его можно направить на позитивные проявления: участие в соревнованиях и конкурсах, где как раз присутствует элемент соперничества. 

    И все-таки, что служит толчком к агрессии? 

    – Я думаю, что здесь в первую очередь важно формирование правильного мышления. Если ранее у детей наблюдалось наглядно-образное мышление, то сейчас оно наглядно-действенное. Посмотрите, какие мультфильмы смотрят наши дети, читают ли они книги вообще? У ребят формируется духовно-нравственный мир, внутренние установки. Что там и откуда? Насколько у них развито сопереживание, эмпатийность? Это все формируется в раннем детском возрасте. Необходимо создание специальных программ, которые бы делали акцент на развитие этих норм. 

     

    Виноваты западные мультфильмы? 

    – Я не хочу сейчас обвинять кого-либо, ведь всё зависит от нас с вами. Следует мне, вам, и всем людям подумать: а что я могу сделать конкретно на своем месте, как я могу помочь своему ребёнку, своему внуку, племяннику? Когда ко мне обращаются взрослые с вопросом: «Что происходит с моим ребёнком?», я задаю встречный вопрос: «А вы поговорить с ним не пробовали?» Просто поговорить… 

    Значит ли это, что детям не хватает родительского внимания?

    – Родители мало общаются с детьми. Зачастую им проще привести ребёнка к психологу и сказать: «Сделайте с ним что-нибудь». Когда ребёнок сидит перед тобой и проговаривает, что с ним происходит, какие у него переживания, какие у него запросы, то становится всё ясно и понятно. 

    Как часто вам жалуются на буллинг в школах? 

    – В последнее время достаточно часто стали обращаться с подобными вопросами. О проблемах в школах среди детей стали много писать СМИ. Учёными и психологами разработаны алгоритмы работы с буллингом. Эта работа должна проводиться не только психологом школы, а совместно с преподавательским составом, родителями учеников, которые являются агрессорами или жертвами буллинга. Это многоплановая и многопрофильная работа, которая за полчаса не решится. Проще проводить профилактику этого проявления. 

      

    Что конкретно следует делать? 

    – Педагогам следует проводить уроки, классные часы, обсуждать вопрос взаимоотношений, прорабатывать агрессивные проявления того или иного одноклассника. Когда ребёнок совершает насилие в отношении своего сверстника, этому есть причина. Почему тот или иной ученик стал вести себя так, что этому предшествует, почему он стал таким? Зачастую за этим стоят психологические травмы.

     

    Некоторые педагоги в школах говорят, что виноваты те ребята, которых обижают. Якобы они сами спровоцировали такое агрессивное поведение. Правилен ли такой подход? 

    – Конечно, нет. Ребёнка обидели, он уже чувствует себя пострадавшей стороной. А тут еще больше усиливают его жертвенность, и это в корне неправильно. Так поступать нельзя.

    В данной ситуации нельзя перекидывать ответственность с одного на другого. Должны быть согласованные действия родителей и педагогов. Им нужно разобраться, почему ребёнок свою агрессию переносит на более слабых. Также нужно работать с родителями, чей ребёнок стал жертвой буллинга, потому что родители – тоже пострадавшая сторона, ведь их ребёнка выбрали жертвой. Педагог может решить этот вопрос на начальной стадии, прекратить этот буллинг. Но не в одиночку, а при правильном взаимодействии с родителями учеников.

     

    Какие угрозы существуют в интернете? 

    – Об угрозах интернета сейчас говорят много. Как защитить от этих угроз? Самая лучшая защита – информированность. Нужно информировать несовершеннолетних и их родителей о том, с чем они могут соприкоснуться в интернете. Когда ребёнок и родители знают, какие угрозы могут быть, тогда их можно избежать. Нельзя недооценивать наших детей, они достаточно умные. 

    Как дети попадают в такие интернет-сообщества, как «синие киты»? 

    – В интернете есть различные группы и люди, которые вовлекают несовершеннолетних в подобные организации. Деструктивные организации – это не только «синие киты». Это могут быть различные молодёжные организации, которые влияют на психику несовершеннолетнего, вовлекая их в противоправную деятельность. Для организаторов таких сообществ это лишь эксперимент с молодежью. Поскольку дети испытывают некоторый тактильный голод, недостаток внимания со стороны родителей, то в сети они находят людей, кому они небезразличны. Так дети бывают втянуты и обмануты теми людьми, которые создают подобные интернет-ресурсы.

    Я думаю, что сейчас правоохранительные органы внимательно отслеживают наличие данных организаций и препятствуют вовлечению в них несовершеннолетних. Родители и дети стали намного просвещеннее в этом плане. Они хорошо знают, что это такое. 

    Что может пробудить желание у подростка свести счеты с жизнью? 

    – Зачастую это бывает следствием психологической травмы, полученной в семье, либо среди сверстников. Получается, что у подростков сужается сознание. Они настолько остро чувствуют эту ситуацию, что не видят других выходов. Хорошо, если подростки, находясь в таком состоянии, звонят к нам. Тогда мы помогаем им выйти из этого состояния. К такому состоянию могут привести взаимоотношения с родителями или неразделённая подростковая любовь. 

     

    Что такое троллинг?

    – Троллинг – определённое направление в сети. Наши дети сидят в тех или иных группах. В этих же самых группах есть подростки, которые выбирают себе конкретную жертву, подключают остальных участников и размещают высказывания, которые унижают человеческое достоинство, оказывают психологическое давление и насилие.

    Родители к нам обычно по таким вопросам не обращаются. Дети, как правило, обращаются сами. Мы с ними работаем, разбираем ситуацию и меняем отношение к ней. В результате у ребенка появляется возможность выйти из этой группы. Всегда есть возможность прекратить троллинг. 

    Доводилось ли сталкиваться с проблемами детского насилия и как выстраивается работа консультанта «телефона доверия» в таких случаях? 

    – Нет конкретного рецепта. Каждый случай настолько болезненный и индивидуальный. Здесь все зависит от профессионализма психолога, насколько ему доверяет звонивший ребёнок. Методы работы и формы подбираются индивидуально. Всё зависит от того, насколько профессионален консультант. 

    Сотрудники «телефона доверия» ежедневно пропускают через себя много негативной информации. Как не допустить профессионального выгорания? 

    – Прежде всего, каждый консультант проходит личную супервизию, где разбирается определенный случай, алгоритм работы специалиста и насколько он удовлетворён своей работой. Удовлетворённость работой и ощущение, что ты несёшь некую миссию – помогаешь детям, позволяет обогатиться и расширить внутренний ресурс. В таком случае специалисты быстро восстанавливаются. Лично мне нравится моя работа, я просто ее люблю. 

     

    Есть ли у вас текучка кадров? 

    – Как и в любой профессии, если психолог пришёл и нашёл себя на этой работе, полюбил ее, то он работает достаточно долго. В нашей службе достаточно стабильный состав. Это люди, которые знают, что делают и любят свою работу. Тут по-другому нельзя, ведь работа на детском «телефоне доверия» важная и ответственная. Мы не видим звонившего, а только слышим. Нужно научиться чувствовать абонента на уровне внутреннего состояния. Тут нужны и профессиональные знания, которые мы постоянно повышаем. Для нас, работающих на «телефоне доверия», важен каждый обратившийся к нам, потому что когда к нам звонят, мы уже знаем, что нам верят и доверяют. Это очень важно для каждого из нас. 

    Сколько звонков поступает за день? 

    – По-разному. Когда-то больше, а когда-то меньше. Бывает, что обращений меньше, но среди них есть жизненно важные и серьёзные. Мы не имеем права первыми класть трубку. К примеру, пока ты не отработал звонок о суицидальных намерениях или жестоком обращении, пока ты не понял, что действительно оказал профессионально и в полном объеме помощь. Вопрос стоит не в количестве, а в качестве, значимости обращений. 

    Сколько длился самый длинный звонок в вашей практике? 

    – Порядка двух часов, когда нужно было спасти человека. Это был подросток. 

    Какие советы вы бы дали родителям, чтобы в жизни их ребенка не было негативных ситуаций? Возможно, им стоит обращать внимание на какие-либо изменения в поведении детей, на новых друзей? 

    – Если родители, начиная с рождения ребёнка, участвуют в их жизни, то этот ребенок участвует в жизни семьи и является неотъемлемой частью внутрисемейных связей. Тогда вдруг какой-то друг не появится. Если ребёнок сегодня с кем-то познакомился, то он рассказывает об этом родителям, родители об этом знают. Они знают, что это за друг и почему он понравился их ребёнку. Просто родители в курсе всех дел сына или дочери. Тогда «вдруг» не получается, в противном случае родители никогда не интересовались жизнью детей, не участвовали в их жизни. Маленький человек по большому счёту был одинок в семье. 

    Многие родители всеми силами стараются участвовать в жизни детей. Однако у ребенка, как известно, меняется поведение в переходном возрасте… 

    – Вы правы, но к этому нужно готовиться. Кризисный возраст – это необязательно переходный возраст. Кризис возраста бывает в три года, семь, восемь, десять лет. Получается, что нам надо рассматривать всю возрастную психологию. Родитель должен повышать свои знания, интересоваться, что свойственно тому или иному возрастному периоду, что с ребёнком может происходить в это время. Родители должны готовить себя к переходному возрасту ребёнка. 

     

    Получается, что все родители должны быть психологами? 

    – Родители это больше, чем психологи. Они родители. Слово родитель настолько многогранно и многолико. Понятно, что на родителей возлагается большая ответственность за своего ребёнка. 

    Во время нашей беседы вы сказали, что в любой ситуации становитесь на сторону детей. Так бывает даже в тех случаях, если ребенок – несовершеннолетний преступник? 

    – Я, прежде всего, буду разбирать, почему ребёнок стал таким, что его привело к этому поведению. Нужно разобраться, почему у него такое деструктивное поведение, что явилось тому причиной. Вы говорите, что ребенок совершил преступление, но это лишь следствие. 

    Что бы вы пожелали родителям? 

    – Стремитесь понимать и любить детей. Дарите детям как можно больше любви и внимания. Желаю всем добра!




    Самое читаемое
    Комментарии







    Общество

    «В Китае чая много, но сами китайцы пьют его редко»: студентка из Казани разрушает стереотипы о Поднебесной

    Все известно, что Китай – родина чая, однако популярный во всем мире напиток сами китайцы употребляют редко. У жителя России представление об этой стране обычно строится на стереотипах: китайские товары, ужасно много людей, драконы из детских мультиков. Студентка КФУ Лейсан Валиева в течение года проходила стажировку в Китае и узнала много интересного о менталитете, предпочтениях и привычках местных жителей.

    Общество

    «Машина времени» для дома Беркутова: Андрей Макаревич вместе с волонтерами из Парижа поработал на «Том Сойер Фест»

    Известный музыкант и «смаковед» Андрей Макаревич присоединился к волонтерскому движению по сохранению исторической городской среды «Том Сойер Фест Казань». Главный пилот легендарной группы «Машина времени» в сопровождении мэра столицы РТ Ильсура Метшина, заглянув под строительные леса дома Беркутова на Фатыха Карима, 11, помог участникам движения повернуть годы вспять для объекта культурного наследия 1903 года постройки.

    Общество

    Мобильный избиратель» впервые поможет татарстанцам на региональных выборах

    Как механизм «Мобильный избиратель» поможет проголосовать на удобном участке, зачем бюллетени пометят QR-кодами и сколько наблюдателей будут следить за чистотой выборов? С этими вопросами мы обратились к председателю Центральной избирательной комиссии Татарстана Мидхату Шагиахметову.

    еще больше новостей

    © 2019 «События»
    Сетевое издание «События» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи,
    информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 18 апреля 2014 г. Свидетельство
    о регистрации Эл № ФС77-57762 Создано при поддержке Республиканского агентства по печати и массовым
    коммуникациям РТ. Настоящий ресурс может содержать материалы 16+

    Политика о персональных данных
    Об утверждении Антикоррупционной политики АО "ТАТМЕДИА"
    Для сообщений о фактах коррупции: shamil@tatar-inform.ru

    Адрес редакции 420066, г. Казань, ул. Декабристов, д. 2
    Телефон +7 (843) 222-0-999
    Электронная почта info@tatar-inform.ru
    Учредитель СМИ АО "ТАТМЕДИА"
    Генеральный директор Садыков Шамиль Мухаметович
    Заместитель генерального директора,
    главный редактор русскоязычной ленты
    Олейник Василина Владимировна